您的接触点管理如何取得成功

aijoypaul

如今，价格、产品和服务可以互换，但您为客户提供的客户旅程却不能互换。在此客户旅程中，客户与您公司的各个联系点也是不可替代的。了解和设计这些是接触点管理 (TPM) 的任务。阅读本文，了解为什么 TPM 很重要以及如何做好它。

什么是接触点？
客户接触点 (CTP) 是客户旅程的一部分：它们都是潜在 阿尔及利亚 电话号码 或现有客户与您的公司品牌互动的营销措施、地点、人员或产品或服务。

这些接触点中的每一个，无论是模拟还是数字，都会在潜在和现有客户的脑海中留下印记，并帮助他们做出决策。

什么是接触点管理 (TPM)？
TPM是对这些接触点的主动设计和控制，客户可以通过这些接触点与您的公司取得联系。通过 TPM，公司将客户放在第一位。

TPM的核心不仅是为公司本身创造价值，而且要不断为客户提供附加值，以取得长期成功。

为什么 TPM 很重要？
客户旅程中接触点的设计非常重要，因为它们代表了与竞争对手的差异化标准。客户在购买或使用时的体验，包括客户旅程中的所有联系，对您的竞争产生真正的影响。

例如，如何设计电子邮件营销至关重要。因为电子邮件通常会取代最初的对话，并构成与所需客户沟通的基础。请阅读此处的重要内容：

电子邮件营销的重要性与变化：2021年3大热门话题

您的 TPM 如何取得成功？
经过



为自己设定明确的目标：您是想与客户互动、减少客户流失还是更多的是为了吸引注意力？  
您的接触点是相互关联的，以便您的客户可以从一个接触点切换到另一个接触点而不会感到恼火
所有接触点都符合您的企业品牌
您可以在接触点测量、正确分析和调整您的措施
成功的 TPM 仅在消除典型障碍后才有效。所以你必须清楚各个接触点的重要性，当然也了解它们。您还应该了解整个客户旅程，因为客户会慢慢走向购买事件；例如，他们因为价格而排除了某个提供商，但在决策阶段却因为测试报告呈阳性而再次将其纳入其中。

公司内部不正确的细分或筒仓心态也会破坏以客户为导向的管理。潜在客户是根据实际需求进行细分，还是在极端情况下根据主管职责进行细分？有关您客户的知识是否链接在一个通用平台上，或者您的部门最终是否会相互对抗？您如何协调客户知识？

同样，必须及时、一致地收集与各个接触点相关的客户体验分析，以便成功运营接触点管理。当然，您的软件还应该根据您的客户需求进行定制，尤其是CRM 系统，它不仅可以确保当前的数据保护法规，而且还可以系统地支持员工的日常工作并建立网络。

结论
以客户为中心：为了做到以客户为中心，您不仅应该了解潜在客户和现有客户与您公司的所有联系点，还应该以一种让他们感觉得到单独处理和良好照顾的方式进行设计。通过这种方式，您可以引导客户完成客户旅程，同时深思熟虑地影响他们的意见形成。